Инструкция для сервисных организаций

Инструкция о регистрации вашей организации, обработке заявок и публикации работ, формирующих репутацию, которую клиенты могут проверить.

1. Зарегистрируйте организацию

Создайте аккаунт и настройте профиль организации с контактными данными и хотя бы одним филиалом. Новые организации начинают со статуса черновик — вы можете сразу изучить панель управления, но публикация записей об обслуживании требует прохождения верификации.

2. Пройдите верификацию

Переход в статус ожидает верификации требует подтверждённой почты менеджера и включённой двухфакторной аутентификации в аккаунте — оба условия обязательны для роли менеджера сервиса. После верификации всё, что вы публикуете, получает более высокий уровень доверия верифицировано сервисом вместо подтверждено сервисом.

3. Добавьте персонал и филиалы

Приглашайте консультантов и мастеров по адресу электронной почты, который они уже используют в Vehicord, и назначайте им роль. Добавьте каждую физическую точку как филиал, чтобы владельцы могли выбрать нужную при записи.

4. Обрабатывайте входящие заявки

Когда владелец отправляет заявку, вы автоматически получаете доступ к предоставленным данным автомобиля в режиме чтения — без отдельного запроса доступа. Рассмотрите заявку, запросите уточнения, если чего-то не хватает, и предложите дату записи и филиал.

5. Примите автомобиль и выполните работу

Как только владелец подтвердит запись и автомобиль прибудет, оформите приём и откройте заказ-наряд. Добавляйте позиции по мере выполнения; если нужно сделать больше, чем изначально согласовано, запросите одобрение владельца, прежде чем продолжить — оно фиксируется как точный снимок того, что он одобрил.

6. Опубликуйте запись

Закрытие заявки позволяет опубликовать запись об обслуживании с итоговым объёмом работ, стоимостью и возможными рекомендациями. Именно это увидит владелец — а с его разрешения и любой будущий владелец — как часть постоянной истории автомобиля. Если запись оспаривают, она помечается для рассмотрения, а не тихо меняется.

Клиенты и автомобили

Ваш реестр клиентов показывает только те автомобили, с которыми у вашей организации есть реальная связь — заявка, заказ-наряд или предоставленный доступ. Просматривать автомобили или владельцев, с которыми вы никогда не работали, невозможно.